HOJA INFORMATIVA SOBRE CAMBIOS DE COMPANIA DE TELEFONO
SIN AUTORIZACION DEL CLIENTE
El término "slamming", se utiliza en inglés para describir el cambio
de la compañía de teléfono sin la autorización del cliente. Este
problema continúa creciendo a medida que pasa el tiempo. La mayor parte de los
consumidores y los negocios peueños no se dan cuenta de que su compañía de
teléfono ha sido cambiada hasta que reciben su factura telefónica.
"Caramba, no recuerdo el se cambiado la compañía de larga distancia."
"Slamming" el cambio de la compañía de teléfono sin
autorización del cliente, es un problema que le ocurre a muchas personas y a los
negocios pequeños y esto puede ocurrir de muchas maneras. Anteriormente, el problema
se limitaba al cambio de la compañía de larga distancia pero a medida que la
competencia entre los servicios locales y los servicios de llamadas locales, medidas de
acuerdo a la distancia (toll calls) aumenta, el problema de cambio sin autorización
del cliente, aumenta también. Algunas personas y negocios pequeños han visto
cómo medidas de acuerdo a la distancia y los servicios de llamadas de larga distancia,
han sido cambiados a la misma vez.
A continuación esta lista de consejos útiles para que pueda protegerse de
los cambios no autorizados de sus compañías de teléfono:
- Si le llamman ofreciéndole los servicios de una compañía telefónica
diferente a la que usa en este momento, tenga mucho cuidado cómo contesta.
Asegúrese de entender claramente lo que le están ofreciendo, antes de aceptar
la oferta y responder "si".
- Haga preguntas antes de aceptar el cambiar su compañía de servicio de
llamadas locales, medidas de acuerdo a la distancia (toll calls), o su companía de
larga distancia. Asegúrese de entender lo que está aceptando.
- Pídale a la persona que le llama que le envie información escrita
describiendo la oferta y una forma de autorización para que usted coteje los
detalles y así pueda tomar una decisión.
- Si recibe información a través del correo, asegúrese de leer con
ciudado toda la información antes de devolver la forma de autorización aceptando
la oferta. Muchas de las ofertas que se envían por correo incluyen incentivos tales
como cheques, minutos gratis, rifas y concursos. Asegurese de entender claramente las
tarifas, términos y condiciones establecidas en la oferta de servicios antes de aceptar
la misma.
- "Slamming" el cambio no-autorizado de su compañía de teléfono
ocurre frecuentemente cuando una compañía llama y le ofrece consolidar todos
sus servicios telefónicos en una sola factura de teléfono. La oferta parece
buena, pero la realidad es que muchos consumidores actualmente reciben una sola factura
de teléfono de su compañía local que incluye los gastos de su servicio local,
de llamadas locales, medidas de acuerdo a la distancia y de las llamadas de larga distancia.
- Debe cotejar periódicamente la compañía de larga distancia que está
utilizando marcando el numero 1+700+555+4141. Y la compañía de llamadas locales,
medidas de acuerdo a la distancia, marcando 1+su código de área+700+4141. Si
vive en Chicago, en el código de área 847, marque 1+312+700+4141 para cotejar
su compañía de llamadas locales medidas de acuerdo a la distancia (toll calls).
No se le cobrará por estas llamadas.
- Llame a su compañía de servicio local y pídale que no le cambien
su compañía de larga distancia o su compañía de llamadas locales,
medidas de acuerdo a la distancia, a menos que usted los llame o les escriba
autorizándoles a efectuar el cambio. Este procedimiento le protegera de cambios
inescrupulosos.
- Conozca sus derechos si le cambian sin su autorización. Llame a su
compañía de servicio local para formular una queja y para cambiarse nuevamente
a la compañía de larga distancia que usted prefiere utilizar. La mayor parte
de las veces, la compañía de servicio local le cambiará sin cobrarle y la
compañía que le camió sin su autorización le enviará una nueva
factura por las llamadas con las tarifas que debería cobrarle la compañía
telefónica orignal.